天津市住房公积金管理中心-凯发

门户网站 门户网站
当前位置: > 公积金人 > 正文

暖心办事不间断,服务群众不停歇——河东管理部惠民服务纪实

  • 发布时间:2023-09-11
为群众服务永远在路上,河东管理部全面贯彻落实党的二十大精神,以党建为引领,强化宗旨意识,深入开展“我为群众办实事”实践活动,创新服务新方式,以群众需求为导向,把服务群众做实,把小事做好,暖心办事不间断,服务群众不停歇。2023年,截至目前河东管理部共收到了12329客服表扬工单3次、锦旗3面。
群众来访我接待,群众权益我维护
河东管理部坚定信念,提高站位,以咬定青山不放松的韧劲,打造一支业务扎实,作风过硬的执法队伍。为期三年的天津站商贸中心及天津站食品工贸中心300余人的集体投诉得到圆满解决。该案件涉及历史年限长,投诉职工年龄大,证据要件不齐,同时面临企业停产、上级单位撤销等复杂情况。河东管理部采取两条腿走路,分步突破的方案:首先,以天津站现任领导班子为突破口,多次上门宣讲政策,向该企业上级管理部门北京铁路局书面函询,争取资金支持。其次,畅通沟通渠道,执法人员通过咨询电话、上门服务、专人接待、加入职工代表微信群等方式解释政策、安抚情绪,随时告知职工公积金追缴进度,让老百姓放心。第三,帮助单位制定补缴计划,经过综合科坚持不懈的努力,最终企业决定采取分三批次落实资金、进行补缴。第四,上下联动,在中心归集处、法规处、运营中心和电子业务部的帮助下,核算科增设了补缴专口、专人专办,提供快捷通道,顺利完成了三批次的补缴工作,得到职工的高度认可。最后一批资金已于2022年腊月二十八日到账,涉及职工160余人,为了让这些职工能在春节前提取资金,两个科室共同协作,利用午休时间帮助职工办理相关业务。为了表达对河东管理部工作的认可和感谢,职工通过12329热线电话表扬河东管理部:“耐心为职工服务、牺牲休息时间帮助职工办理业务,工作认真负责、热情服务,职工十分感动”。
群众问声我应答,群众难事我来办
资金核算科强化宗旨观念,以群众利益无小事的信念,真诚服务群众。2月7日,职工配偶代办退休提取业务,按照业务要求必须本人更改初始密码,了解到职工本人因身体原因已经10余年不能下楼走动,河东管理部立即决定上门帮助职工办理业务。上门后,发现该职工没有手机,无法通过电子渠道办理任何业务,同时该职工的建行卡已经过期,无法正常使用。根据实际情况,河东管理部协同银行二次上门,指导职工填写授权书,最终顺利提取公积金。多年来,河东管理部资金核算科始终践行“病卧难,上门办”的服务理念,切实帮助职工解决实际困难。2022年全年提供上门服务20余次,得到群众高度认可,通过12329客服工单表扬管理部工作人员孙开茂和王静同志“服务到家,真诚为民”。

 

群众问题不拖延,群众需求我满足
综合科加强作风建设,以时不我待的干劲,提供不间断的暖心服务。1月初,在面临人员调整的情况下,综合科全体人员认真负责、通力协作、不推诿、不妄为,妥善解决了遗留的天津百合湾建设有限公司职工投诉案件。执法人员刘婷婷和马涛在接到任务后,迅速与单位建立联系,展开上门调查,加班加点处理案件,多次与单位和职工沟通协调,为职工追回欠缴公积金,职工倍受感动,送来锦旗,赞扬经办“执法有力度,维护了职工权益,有中心帮助职工维护权益,心理很踏实,非常感谢公积金中心。”

 

下一步,河东管理部将结合辖区企业特点,深入开展公积金政策进园区、进企业、进街道活动,立足实际,面对挑战,凝心聚力,勇毅奋斗,推进“惠民公积金,服务暖人心”行动走深走实,推动管理部服务再上新水平。
精彩推荐
  • 天津公积金app

    随时随地查询办理业务,您在天津的住房好帮手!

    请扫描二维码下载

  • 微信公众号

    随时随地查询办理业务,您在天津的住房好帮手!

    请扫描二维码关注

门户网站
网站地图