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强服务、优流程,主动作为勇担当——开发管理部窗口服务满意度持续提升

  • 发布时间:2023-09-11
按照中心《关于开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动的实施意见》的要求,开发管理部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实天津市“十项行动”部署,围绕公积金为民宗旨,立足服务职能,在“办事提速、服务提质、效率提高”上下真功夫,用心用情解决好人民群众的急难愁盼,不断提升单位和职工的获得感和幸福感,擦亮“金港湾”服务品牌。目前共收到锦旗表扬信8件,为32名信访职工解决了提取问题,得到单位职工的一致好评。
增强服务意识,提升服务本领
本着“服务群众”的宗旨,开发管理部在窗口业务中坚持换位思考,多听、多问、多想,在听和问中为职工想招法,主动担当作为。职工殷先生为外籍缴存职工,因退休来柜台申请提取公积金,经办划款时发现其公积金缴存开户名称与银行卡开户名称不一致,无法划款成功。得知殷先生马上要离津,由于提供的收款卡为异地建行开立,一时也无法提供有效凯发k8国际首页登录的联系方式与异地建行沟通,开发管理部工作人员急群众之所急,一边安抚殷先生,一边第一时间与建行工作人员协商解决办法,力求找到一个又快又稳妥的解决途径,后经银行与中心柜台反复尝试,最终顺利办理了提取业务。殷先生当即表示:“公积金中心积极主动为我想办法,不推脱,不拖延,特别感谢!”
优化柜台配置,提高办事效率
自跨省通办业务上线后,其方便快捷、无需两地奔波的办理优点受到缴存职工的欢迎。今年以来,开发管理部跨省通办月均受理60余笔,较去年的月均15笔有较大幅度增长,开发管理部秉持“聚焦民生温度”践行服务初心,在跨省通办业务流程优化上持续用力。一是统筹人员配置。开发管理部跨省通办接收业务采用由1名经办负责统筹分配,5名经办平均分配办理的模式,大大缩短了业务办理时限,提高了工作效率,目前,开发管理部两地联办平均办结时限为3个工作日,代收代办平均办结时限2个工作日,较之前约缩短1个工作日。二是做好台账登记管理,持续优化业务办理。建立跨省通办业务台账,登记每一笔业务办理的进度及出现的问题,定期汇总总结影响业务办理的堵点问题,总结经验方法,研究提出解决问题、流程优化的具体措施,业务办理的质量和效率得到显著提高。
坚持科技赋能,内外联动配合
“把好事做细,把小事做实”,开发区辖区的企业多为劳动密集型企业,企业员工异地购房较多,由于各地房地产交易、贷款以及公积金提取政策的差异性,部分职工提供的资料不能满足我市提取的条件,针对这一情况,开发管理部深刻践行智慧公积金“让数据多跑路,让群众少跑腿”的宗旨,对于能够通过外部渠道核实处理的,开发管理部坚持“宁愿自己多麻烦联系核实几次,不让群众多跑一趟”;对能通过跨省通办业务申请的,就通过跨省通办系统协同处理,绝不增加职工提取公积金的办理成本。职工范先生异地公积金贷款购房,柜台审核后发现应提供还款凭证才能办理业务,为了避免范先生来回奔波,开发管理部经办立即与异地公积金中心电话沟通,并通过系统为他申请跨省通办——代收代办打印还款凭证,异地中心很快发来了范先生的还款凭证,管理部当天即为范先生办理了提取。“没想到一天就办完业务取到了钱,我也不用回老家打单子了,天津公积金中心业务精,办事快,真不错。”范先生高兴的说。
 “民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”,下一步,开发管理部将紧密结合辖区企业“三多一大”的特点,以着力聚焦单位和职工需求为切入口和突破口,点面结合,主动服务、主动作为,持续擦亮“金港湾”服务品牌,推动窗口服务工作整体上水平、见实效。
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