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基于用心,贵在坚持——东丽管理部坚持常态化特色服务

  • 发布时间:2023-10-12
天津市住房公积金管理中心东丽管理部深入推进“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动,以需求为导向,倾力打造“135”特色服务品牌,在实践中用心用情探索出一系列行之有效的服务举措,受到缴存单位和职工一致好评。
以菜单式云服务为抓手开展政策宣传
为帮助单位经办及时全面了解公积金政策,熟练掌握网缴操作,2018年3月起,管理部坚持每月通过线上模式召开一次菜单式云服务,将政策分专题形成服务菜单,通过模块化讲解、实战式操作、互动性答疑的方式,为辖区内单位解读公积金相关政策,介绍网缴操作方法,宣传惠民服务举措,并根据企业需求适时召开专场培训。5年来共计召开线上服务82场,累计服务时长80多小时,累计服务单位5000余家。
以华明服务站为试点进行延伸服务
为方便企业办理业务,打通服务“最后一公里”,2021年9月,管理部将柜台延伸至东丽区华明街,在街政务服务中心设立华明服务站,每月为街内企业和职工提供政策咨询、资料预审、网缴和电子业务操作指导等服务。借助服务站的平台,管理部持续探索服务方式,通过了解企业服务需求,走进企业提供精准服务,不断将便捷服务贴近缴存单位和职工。服务站设立以来,开展常态化服务25次,入企服务13家,服务职工1000余人次,赢得了缴存单位“服务好,业务精,路程近”的评价,收到企业锦旗1面。

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以企业管理全覆盖为核心做到“三个摸清”
多年来,东丽管理部采取专管员负责制,通过前置服务 “三个摸清”服务法,进行企业管理全覆盖,促进公积金合规缴存。摸清未建单位底数,第一时间进行政策宣传,办理缴存登记手续;摸清正常缴存单位服务需求,随时解决公积金相关问题;摸清缴存困难单位运营情况,精准匹配政策,协助办理恢复缴存等工作。
下一步,天津市住房公积金管理中心东丽管理部将围绕天津市“十项行动”,进一步总结服务经验,丰富服务内容,拓宽服务渠道,不断优化常态化特色服务举措,提升管理部服务品牌效应。

 

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