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天津市住房公积金管理中心“星级服务岗”风采展示(第五期)

  • 发布时间:2023-10-27
天津市住房公积金管理中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想,深入贯彻落实住房和城乡建设部《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案(2022-2024年)》,高质量提升服务标准化、规范化、便利化水平,全面推动公积金管理服务上台阶、见成效。中心涌现出一批立足岗位、锐意进取、勇于担当、积极奉献的先进典型,让我们继续走近他们,一睹天津公积金2022年度“星级服务岗”员工的风采。

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河西管理部  顾晨曦
顾晨曦,中共党员,河西管理部业务经办岗,多次荣获中心“优秀员工”“窗口服务标兵”称号。
她坚持“高效沟通、优质服务”的工作理念,着力发挥职工与异地公积金中心沟通的桥梁纽带作用,总结出“跨省通办”业务“四查回”审核法,将原始影像精简整合为四大文件,用检查批注方式逐一比对,优化业务办理流程;落实“五减四办”要求,总结回复通用话术,做到一次性告知;努力创新服务形式,结合岗位特点,增强线上互动交流,参与中心抖音直播,当日累计观看2.7万人次;制作直观有趣的短视频,详细解读公积金政策,第一时间解答群众关心的热点问题,为缴存单位和职工带去全新的服务体验,多次受到职工好评。

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河西管理部  陈曦
陈曦,河西管理部业务经办岗。
她坚持“宁可自己麻烦百次,不让职工为难一次”的原则,以让职工少跑路为目标,将推广电子业务作为便民服务第一步,用行动践行“马上办,网上办,一次办,就近办”。耐心指导职工使用“天津公积金”app自助办理还款业务、打印还款凭证;细心了解职工柜台业务办理基本情况,推荐适合本人的电子业务办理方式;协助职工签订贷款约定提取新协议,解决银行卡无法还款的情况,通过网上办理为职工节约时间,赢得职工的赞许。

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南开管理部  殷师媛
殷师媛,入党积极分子,南开管理部电子业务岗,多次荣获中心“优秀员工”“窗口服务标兵”称号。
她坚信“窗口工作没有最好,只有更好”,始终坚持优质、暖心的服务标准,为办事职工提供热忱、真挚的服务,用实际行动架起“跨省通办”“云桥梁”;对内建立业务台账,清晰完整记录每笔业务节点情况;对外多方沟通保证时效,远程协助异国职工申请征信查询授权,冒着酷暑为行动不便的大娘上门核实资料,累计为千余名异地缴存职工提供暖心服务,在普通的岗位上做到不普通。

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河北管理部 李立
李立,河北管理部业务经办岗,多次荣获中心“优秀员工”称号。
他坚持“力争为公积金服务做出积极贡献,实现自己人生价值”的理念,用热情周到的态度为缴存单位和职工提供专业细致的服务。遇到困难总是冲在最前面,着力解决职工急难愁盼问题;经常牺牲自己休息时间,加班加点为职工办理业务,避免职工多跑路;善于总结工作经验,帮助同事分析业务中的难点,共同提升业务能力和服务水平。他真诚暖心的微笑、耐心细致的讲解、认真负责的态度,获得了办事职工的一致好评,今年共收到表扬工单4张,表扬信1封。

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红桥管理部  赵静
赵静,红桥管理部业务经办岗,曾荣获中心“优秀员工”称号。
她坚持踏实做好“快捷窗口”工作,严谨对待每一笔业务,全心全意为职工提供优质公积金服务。热情协助职工自助查询公积金信息,打印缴存、贷款各类凭证;帮助行动不便的老年人、特殊人群办理业务;疫情期间迎难而上,在同事无法到岗的情况下,独自承办管理部所有的柜台业务,日均办理50多笔,用汗水书写着青春之歌,高效服务多次受到职工表扬。

塘沽.jpg 

塘沽管理部  钱从越
钱从越,塘沽管理部业务经办岗,多次荣获中心“窗口服务标兵”“工会积极分子”称号。
她坚持立足本职岗位,贴近群众需求,创新工作方法,用心做好服务。全面梳理业务重难点,总结归纳柜台业务标准化、便捷化、高效化的操作模式,分享交流经验、发挥“传帮带”作用;突出技能优势,解决群众急难愁盼问题,建立工作日志,累计记录工作台账1043项;主动深入高新区海洋科技园区调研,组建服务团队,搭建服务平台,开展企业调整培训和政策宣讲,为持续优化功能区营商环境、打通服务“最后一公里”做出积极贡献。

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蓟州管理部  王立艳
王立艳,中共党员,蓟州管理部业务经办岗,多次荣获中心“优秀员工”“窗口服务标兵”称号。
她坚守在公积金窗口服务的“第一线”,做到让办事职工舒心、安心、放心。在工作中讲“实效”,真心对待每一名群众,认真办理每一笔业务,针对“跨省通办”业务,提前与异地中心做好沟通,及时为办事职工细致讲解异地政策,耐心协助其规范填写表册,第一时间告知办理进度,避免职工多跑路;在服务中讲“温情”,经常利用休息时间,为因特殊情况无法在营业时间办理业务的职工提供帮助,协助办理业务,得到职工的一致认可。

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开发管理部  张博
张博,开发管理部业务经办岗,多次荣获“优秀员工”“窗口服务标兵”“工会积极分子”称号。
他秉持“小窗口,大职责”的理念,坚持将优质服务体现在一言一行中,把着力解决职工困难、落实职工诉求,作为工作第一要务。耐心细致为柜台办理缴存业务的单位讲解流程,主动交换凯发一触即发的联系方式,随时随地解答业务问题;疫情期间主动协调异地贷款银行,帮助购房职工获取电子版还款凭证,远程提取公积金;充分利用中心线上线下渠道、落实“一制三化”有关要求,用优质的服务温暖着缴存单位和职工,为树立住房公积金良好服务形象做出积极贡献。

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大港油田管理部网点  张万秀
张万秀,大港油田管理部网点业务经办岗。
她始终把“职工的困难就是工作清单”挂在嘴边,注重加强业务学习和思考,总结出“三步接待法”,提高工作效率、提升职工满意度。开展调查研究,积极协调相关部门,协助部分单位完成信息变更业务,帮助身份信息重复的职工完成公积金提取;创新工作方法,放弃午休时间,帮助外省市职工通过电子渠道打印还款凭证,避免职工重复跑路。一直以来用心、用情、用力的暖心惠民服务,获得单位和职工的认可和信任。
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