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住房公积金服务广覆盖、求精准、务实效——大港管理部持续擦亮服务品牌形象

  • 发布时间:2023-11-17
天津市住房公积金管理中心大港管理部深入落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动,聚焦“安心港•馨服务”服务品牌建设,持续在“广覆盖、求精准、务实效”上下功夫,凝心聚力推动公积金服务再升级。

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一是政策宣传广覆盖。持续围绕优化营商环境,多措并举,抓建制扩面,助力企业和谐发展。大港管理部按照“单位需求、统筹安排、主动服务”的模式,采取上门调研宣讲和线上网络会议的形式,先后举办了公积金政策宣讲培训会 60 余场,覆盖缴存职工2万余人,进一步扩大住房公积金宣传覆盖面。

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二是订单服务求精准。持续提升公积金业务办理便捷度,为单位提供“订单式”服务,力求服务精准化。针对辖区内外派职工集中的单位,建立20余家驻企服务驿站,定期安排人员值守站点,为职工提供政策咨询、资料预审、电子业务办理等服务;针对工作点位分散且人员难以集中的单位,成立巡回服务团队,开展巡回宣讲30余批次;针对租房相对集中的人才公寓,结合党、团日活动开展公寓宿舍走访志愿服务10余次,现场解答群众咨询500多人次。

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三是个性化服务务实效。持续创新服务模式,满足职工差异化公积金服务需求,大港管理部针对社区居民退休提取的需求,开展“公积金流动服务厅”行动计划,把服务窗口“伸”下去,主动联系辖区内多个社区服务中心,定期开通公积金居民服务窗口,使用移动pad和电子设备,协助广大居民通过手机办理退休提取、租房提取、离职提取等业务。
下一步,天津市住房公积金管理中心大港管理部将持续落实好“惠民公积金,服务暖人心” 服务提升三年行动方案,全面打造“安心港,馨服务”特色服务品牌形象,提高住房公积金的政策知晓度和服务满意度。
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